Corso per addetto all'accoglienza
AULA VIRTUALE - CORSO A DISTANZA

Corsi disponibile da fine Ottobre

Il corso è gratuito perchè finanziato da Forma.Temp - art.5 della legge 196/1997
Ente Finanziatore: Forma.Temp.;
Apl Promotrice: Feres Spa;
Figura Professionale in uscita: Addetti all'accoglienza, Operatore di Infopoint, Receptionist;
Durata del corso: 140 ore;
Posti Disponibili: Fino a 30;
Come accedere alla piattaforma: Clicca qui per i dettagli
Moduli Obbligatori: Sicurezza e Diritti e Doveri dei Lavoratori in somministrazione;
Frequenza:dal lunedi al venerdi, dalle 9:00 alle 13:00 oppure dalle 15:00 alle 19:00 in base alla disponibilità (vedi pagina calendario corsi);
Selezione: i partecipanti saranno selezionati (se il numero delle richieste supera i posti disponibili) in base a titoli, competenze ed esperienze lavorative;
Limitazioni: PER PARTECIPARE OCCORRE AVERE UN PC/NOTEBOOK + CUFFIE/ALTOPARLANTI E MICROFONO (ANCHE QUELLO DEL CELLULARE);
Importante: i corsi a distanza, in aula virtuale, non sono adatti a chi non ha dimestichezza con PC/Notebook e dispositivi mobile come tablet e smartphone;
Età: dai 18 anni in su;
Docenti: tutti i nostri docenti hanno un esperienza pluriennale CERTIFICATA nella materia di insegnamento;
Luogo di svolgimento CORSO A DISTANZA - AULA VIRTUALE COVID-19


Programma completo del corso :

Il corso tratterà tutte le fasi relative al ricevimento e all'assistenza e cura delle richieste del cliente in diversi contesti, tra cui: Alberghi, Infopoint, Fiere, Congressi Il progetto prevede 3 moduli specifici sull'accoglienza in lingua Italiana e 3 moduli in lingua inglese.

Modulo 1 Il turismo: concetto e definizioni
L'evoluzione dei fenomeni del viaggio e del turismo, classificazione; Concetti di base: turista, escursionista, viaggiatore. Le varie tipologie di turismo e motivazioni: svago, cultura, altro. Offerta turistica: il patrimonio turistico del proprio territorio, l'Unesco, il Fai, L'itinerario turistico. Le imprese di viaggio: tipologie. Room division e front office. Il front office, help desk, info point; Il ciclo del cliente: la prenotazione, check-in, live-in, check-out;

Modulo 2 You are welcome!
ENGLISH: Identifying parts and services of a hotel, identifying people working in a hotel; welcoming and registering guests, making a reservation, making suggestions. What is tourism? Choose where, who and how. Tourisme and the net, star grades and accommodation in the USA. Grammar points: simple present, prepositions of places, The article, present continuous, possessives, future.

Modulo 3 Accoglienza
Le varie tipologie di clientela, leisure and business, gruppi, incentive, clienti speciali. L'approccio e la relazione con il cliente con esigenze specifiche; Gli elementi chiave dell'accoglienza: ascolto, linguaggio, formula comunicazione-informazione-promozione. Sportelli informativi, servizi di accoglienza, accessibilità. Comunicazione e informazioni, soluzioni e accorgimenti utili.

Modulo 4 The art of speaking
ENGLISH: Mind your manners, personal qualities; Tourist information offices. Suggesting and describing; Tourist sights and attractions, explaining how things work, giving information and advice, giving directions. Grammar points: imperative, comparatives and superlatives, prepositions of time and places, simple past, modals, past continuous.

Modulo 5 La comunicazione
Elementi della comunicazione, aspetti operativi, comunicazione verbale, non verbale, para verbale; La comunicazione in albergo, al front office, l'ascolto attivo. La comunicazione telefonica e scritta, la gestione dei reclami. Fidelizzare i clienti, immagine e fiducia.

Modulo 6 Correspondence
ENGLISH: Letters, phone calls and written correspondence; emails and faxes; Enquires and Replies, dealing with problems, understanding and using telephone language, understanding and leaving voice-mail messages, letter writing: enquiries, reservations, changes, cancellations, letter of apology; Grammar points: present perfect, past perfect, hypothesis, reported speech.

Modulo 7 Modulo Sicurezza sul Lavoro
Concetti di rischio; Danno; Prevenzione; Protezione; Organizzazione della prevenzione aziendale; Diritti, Doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali; Organi di vigilanza, controllo e assistenza.

Modulo 8 Diritti e doveri dei Lavoratori
Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: la legislazione in materia di lavoro temporaneo; Definizione del lavoro in somministrazione; Sistema del lavoro in somministrazione: triangolazione lavoratore, agenzia, impresa utilizzatrice.
Gli ambiti di ammissibilita' e i divieti previsti dalla legislazione e dai contratti collettivi nazionali di categoria dell'impresa utilizzatrice. Il CCNL per i lavoratori temporanei.
Le materie di competenza e gli obblighi dell'agenzia per il lavoro;
Le materie di competenza e gli obblighi dell'impresa utilizzatrice; Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice: che cosa deve necessariamente contenere.
Il contratto tra lavoratore e agenzia di somministrazione: che cosa deve necessariamente contenere.
I diritti dei lavoratori: equiparazione dal punto di vista contrattuale ai lavoratori dell'impresa utilizzatrice in merito a retribuzione, ferie, permessi, maternita' liberta' sindacali, malattia, infortuni, utilizzo di servizi sociali e assistenziali presenti in azienda.
I doveri dei lavoratori: stessi doveri dei lavoratori dipendenti dell'impresa utilizzatrice. Estensione ai lavoratori temporanei di quanto previsto dal regolamento aziendale. La bilateralita'; Forma.Temp: finalita' e modalita' di accesso alla formazione. E.Bi.Temp : finalita', prestazioni fornite e modalita' di accesso.
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